Здравствуйте, клиенты и партнеры 1С-Битрикс!

Сотбит в эфире. А это значит, что сейчас будет жесткий B2B-шный контент.

Итак, ни для кого, наверное, не секрет, что Сотбит — это в первую очередь разработка личных кабинетов дилера и поставщиков на базе 1С-Битрикс и Битрикс24. И если маркетплейсами мы начали заниматься с середины 2022 года, то компетенция B2B внедрений нами развивается аж с 2017 года.

За это время мы собрали большую базу клиентов, которые в то или иное время в какой-то степени взаимодействовали с нашей компанией. И если база есть, то нельзя ей пропадать даром, поэтому наш отдел продаж в системном формате на регулярной основе с ней активно работает.

Чаще всего мы обзваниваем неудачные сделки по воронке B2B кабинеты, в которых клиенты несколько лет назад выбрали другое, альтернативное нашему Сотбит.B2B, решение. 

Это могла быть как разработка с нуля, так и готовый B2B шаблон стороннего разработчика площадки Маркетплейс.1С-Битрикс.

Целью звонка является получение обратной связи от клиента:

• Внедрили ли B2B кабинет?
  
• Если да, то все ли устраивает?
• Возникли какие-то трудности при внедрении или после него?
• Возможно, есть какие-то бизнес-запросы, которые необходимо реализовать?

И вот тут у нас получается интересная статистика, с которой мы поделимся с Вами ниже.

Внедрили ли B2B кабинет?

Порядка 50% клиентов так и не внедрили B2B кабинет.

Причины разные: недостаток финансирования, изменились приоритеты и прочее.

И в целом их уже особо не волнует этот вопрос. Идти на контакт в каком-либо формате отказываются.

Если да, то все ли устраивает?

Вторая половина клиентов все-таки внедрила кабинет, но не все осталась им довольны.

Только 20% клиентов полностью устраивает их внедрение. Как правило, это простые кабинеты с минимальными требованиями и функционалом, и бюджетом до 300 000 руб.

А главное, заказчику что-то более и не нужно. Работает на минималках — и хорошо.

Чаще всего такие клиенты для подобного функционала использовали B2B решения сторонних разработчиков площадки Маркетплейс.1С-Битрикс. По факту, это простые стандартные шаблоны, но с уклоном на оптовые продажи.

А вот 80% клиентов либо сильно разочарованы внедрением, либо слегка раздосадованы. И давайте вместе разбираться, почему?

Какие возникли трудности при внедрении или после него?

Половина из раздосадованных клиентов использовали те же готовые решения площадки Маркетплейс.1С-Битрикс, что и 20% довольных клиентов, но все же их ожидания были куда выше.

Основные проблемы при таком внедрении:

1. Плохая обратная связь от разработчика. Как ни странно, много жалоб было на то, что могут не отвечать на телефонные звонки или письма. Вопросы по оценке работ затягиваются.
   
2. Не всегда идеальная работа бесплатной техподдержки. Клиент всегда хочет получать от разработчика компетентные и оперативные ответы на свои запросы. К сожалению, не так просто системно и на высоком уровне обеспечить подобный процесс.
   
3. Отсутствие возможности масштабирования шаблона. Шаблон сам по себе очень простой и лишен какой-либо возможности роста и масштабирования.
   
4. Задержка в сроках внедрения. В услугах этим грешить могут все. Главное, чтобы сроки увеличивались по адекватным причинам и с согласования клиента.
   
5. Отсутствие полноценных обновлений и развития проекта. Не знаем, почему, но обновлений нет, развития тоже. Клиенты обращают на это внимание и остаются недовольны.

Как мы видим, список немалый, подтвержденный конкретными фактами.

Вторая же половина наших «респондентов» решила разработать кабинет самостоятельно или использовать иную самописную систему.

Тут проблемы немного иные:

1. Сроки и бюджет оказались раздуты. Когда используешь самописку или разработку с нуля, не всегда можно уложиться в выделенные бюджеты и сроки. Это надо учитывать при выборе подобного формата работы.
2. Зависимость от разработчика. Заметный минус при разработке «с нуля». Разработчик реализовал платформу, но как он это сделал и на каких технологиях — знает только он. Поэтому велика цена смены исполнителя.
3. Обновлений нет, так как система статична. Самописная система или разработка с нуля очень редко как-то самостоятельно развиваются. Как правило, чтобы улучшить систему, необходимо платить за каждую итерацию.

Возможно, есть какие-то бизнес-запросы, которые необходимо реализовать?

И вот тут нам поступало множество запросов, которые клиент хочет реализовать на своем проекте:

• Оперативная обратная связь
• Компетентная бесплатная ТП
• Закрепление нескольких пользователей за организацией и наоборот
• Права доступа
• Внедрение полноценной системы рекламаций
• Расширенный формат интеграции с 1С: контрагенты и пользователи, документы, рекламации
• Взаиморасчеты и задолженность
• Региональные цены и остатки
• Мобильное приложение

На самом деле, запросов было куда больше. Тут мы огласили основной наиболее релевантный список.

Сотбит: B2B

Для меня, как для генерального директора компании, приятно понимать и осознавать тот факт, что все запросы клиентов, описанные выше, фактически закрыты и реализованы в нашей готовой линейке решений Сотбит: B2B.

Поэтому далее мы уже с клиентами разговариваем на одном языке, предлагая им наш продукт.

Итак, почему же необходимо переходить с других решений на Сотбит: B2B?

Для этого есть 7 конкретных и четких причин:

1. База 1С-Битрикс
2. Полноценная платформа
3. Масштабируемость и функциональность
4. Бесплатный демо-режим
5. Собственный отдел внедрения
6. Регулярные полноценные обновления
7. Мобильное приложение

Неопровержимый факт: 1С-Битрикс — платформа №1 на просторах СНГ с долей рынка порядка 60%.

Поэтому огромным плюсом Сотбит.B2B является то, что он разработан на базе именно этой системы. А это значит, что обладает всеми широкими функциональными преимуществами БУС и Б24. Об этом мы подробно писали в одной из наших статей.

Кроме того, не стоит забывать, что выбирая 1С-Битрикс и Битрикс24, клиент освобождает себя от головной боли выбора или смены подрядчика. Ведь партнерская сеть Битрикса самая большая на просторах СНГ — более 10 000. Этот вопрос тоже был разобран чуть подробнее в рамках нашего блога.


Сотбит: B2B — это полноценная платформа, а НЕ просто шаблон.

Если другие сторонние B2B решения на площадке Маркетплейс.1С-Битрикс представляют собой обычный шаблон+стандартные возможности Битрикс, то платформа от Сотбит значительно расширяет функциональность системы БУС и Б24.

Битрикс — модульная система, поэтому в Сотбит.B2B каждая функциональная возможность реализована с помощью модуля. Каждый из более чем 10 модулей платформы аккредитован и промодерирован специалистами компании 1С-Битрикс. А значит, он полностью соответствует стандартам качества вендора.

Модули, входящие в состав Сотбит.B2B:

	Сотбит: Счет на почту в PDF	Модуль предназначен для формирования счетов в виде PDF-файла с возможностью прикреплять его к почтовым событиям.
	Сотбит: Проверка контрагента	Модуль позволяет автоматически заполнять все реквизиты контрагента по ИНН и названию организации  при оформлении заказа.
	Сотбит: Мультикорзина	Это готовый модуль, который позволяет пользователю работать одновременно с несколькими корзинами  в интернет-магазине.
	Сотбит: Коммерческие предложения	Готовый модуль, который позволяет создавать коммерческие предложения и размещать их в интернет-магазине для покупателей.
	Сотбит: Перекрестные продажи	Модуль позволяет увеличить средний чек заказов в интернет-магазине, предлагая пользователю наиболее релевантные товары.
	Сотбит: Расширенная регистрация и авторизация.	Модуль значительно расширяет функциональность авторизации и регистрации любой редакции платформы 1С-Битрикс.
	Сотбит: 1С инструменты	Расширяет возможности интеграции 1C и интернет-магазина на Битрикс в пару кликов без программирования.
	Сотбит.Мультирегиональность	Возможность создания на одном сайте 1С-Битрикс полноценного мультирегионального проекта со множеством поддоменов.
	Сотбит: Индивидуальные цены	Предоставляет возможность контрагентам самостоятельно заказывать товарную номенклатуру вашей компании по индивидуальной стоимости.
	Сотбит: Рекламации	Работа с претензиями. Модуль позволяет клиентам самостоятельно создать претензию на вашем сайте и ожидает ее рассмотрения.
	Сотбит: Центр уведомлений	Модуль отслеживает важные для пользователя события и отправляет уведомления о них на сайт  в окне браузера пользователя.

3

Масштабируемость и функциональность

Как было сказано выше, Сотбит.B2B — это НЕ просто шаблон, а многофункциональная и масштабируемая платформа.

Масштабируемость обеспечивается модульной структурой и наличием 3-х редакций, отличающиеся между собой функциональностью.

Редакции:

1. Сотбит: B2B кабинет — базовая редакция Сотбит.B2B, работающая на стандартных профилях Битрикс и предоставляющее необходимый
   функционал для запуска личного кабинета контрагента. По сути, эта редакция аналогичная решениям других разработчиков, представленных на площадке
   Маркетплейс.1С-Битрикс.
2. Сотбит: B2B кабинет Плюс — продвинутое решение линейки Сотбит.B2B, расширяющее стандартный функционал B2B кабинета за счет возможности работы
   с расширенной моделью организации: закрепление пользователей за организациями и наоборот.
3. Сотбит: B2B портал — премиум-решение линейки Сотбит.B2B, которое расширяет стандартные возможности B2B кабинета за счёт максимальной модульной комлектации.

Для перехода из одной редакции к другой существует система переходов, по логике работы аналогичная БУСу и коробке Б24.

Благодаря чему можно начать работу с более дешевой базовой редакции Сотбит.B2B. И уже при необходимости масштабироваться, приобретая переход на более высшую редакцию.

Стоимость перехода равна разнице между стоимостью редакций.

Как мы видим, Сотбит.B2B предоставляет действительно гибкую для клиента как ценовую, так и функциональную политику. Каждый может подобрать под свой бизнес именно то, что ему нужно, учитывая свои финансовые возможности. А уже потом смело и без геморроя вкладывать дополнительные деньги и увеличивать функциональность.


Честно говоря, можно даже не писать такую большую, хоть и познавательную, статью, как эта, а просто совершенно бесплатно протестировать работу Сотбит.B2B в действии.

Благо, для этого в платформе предусмотрен 14-дневный демо-режим. Если этого срока не будет хватать, то его можно будет продлить еще на 2 недели.

Установка в демо-режиме может производиться в нескольких вариантах:

• На рабочий сайт заказчика
• На тестовые ресурсы клиента
• На ресурсах Сотбит
  

Развертывание Сотбит.B2B осуществляется в рамках нашей бесплатной техподдержки. При необходимости, а иногда такое бывает, заказчик может установить систему своими силами.

Мы не только продаем свои решения, но и самостоятельно внедряем их. Для этого у нас есть собственный отдел внедрения, состоящий из следующих специалистов:

• Тимлид
• Разработчик
• 1С-программист
• Проджект-менеджер
• Аналитик
• Тестировщик

   В рамках внедрения мы предоставляем следующий спектр услуг:

• Установка и настройка решения
• Аналитика и написание ТЗ
• Доработка и кастомизация кабинета
• Уникальный дизайн
• Доработки в 1С
• 1С-интеграция
• CRM-интеграция
• Интеграции по REST API
• Разработка бизнес-процессов
• Администрирование хостингов
  

Собственно, мы готовы внедрить платформу Сотбит.B2B под ключ собственными силами.

Кроме того, у нас есть реальный кейс, когда разработчик одного готового B2B решения площадки Маркетплейс.1С-Битрикс просто напросто не смог и отказался внедрять свое же решение для одного очень крупного клиента.

В итоге, заказчик, выбрав чужое решение, с течением времени пришел к нам на полноценное внедрение. И радует тот факт, что это клиент до сих пор остается с нами.

Благодаря этому кейсу к нам пришло еще несколько клиентов с шаблоном того же разработчика, который, к сожалению, не может внедрять свои же решения «под ключ».

Именно поэтому очень важно убедиться, что разработчик обладает всеми компетенциями по внедрению и запуску полнофункционального B2B кабинета.

На основании нашего опроса, о котором было рассказано в начале статьи, мы выяснили: если клиент выбирает готовое решение, то он ждет от него не только регулярные обновления, но и полноценные. То есть не обновы с каким-то мелкими правками, а с новым функционалом и значительными доработками.

Именно такую претензию предъявляли клиенты к готовым B2B решениям на площадке Маркетплейс.1С-Битрикс. Клиентам явно не хватало полноценных обнов и развития шаблонов.

Поэтому в рамках Сотбит.B2B мы придерживаемся такой стратегии: несколько глобальных обновлений в течение года. Так, за 2023 год нами было выпущено 8 полноценных обновлений.

Основные из них:

1. Добавлен новый современный шаблон
2. Реализован функционал перекрестных продаж
3. Реализован расширенный формат интеграции с 1С: контрагенты, пользователи, документы
4. Внедрения система персональных оповещений пользователя
5. Перевод решения на PHP8
6. Много других важных функциональных правок

На основании подобных обновлений клиент и делает вывод о развитии того или иного программного продукта.


Как правило, все готовые решения на Маркетплейс.1С-Битрикс, включая наш Сотбит.B2B, имеют адаптивную мобильную версию шаблона. Это уже стандарт для всех без исключений веб-проектов и никого этим не удивишь.

Но не всех клиентов устраивает мобильная версия. Особо изысканные и требовательные заказчики заинтересованы в полноценном мобильном приложении. А этим B2B шаблоны на Битрикс явно похвастаться не могут.

А вот Сотбит.B2B может похвастаться. Специально под него была разработана мобилка Сотбит: B2BMobile.



Да, конечно, функциональность мобильного приложения немного скромнее, чем в полноценной веб-версии. Но это никак не мешает запустить базовый B2B-функционал мобилки.

Так, на данный момент приложение имеет следующий набор функций:

• Каталог
• Корзина
• Оформление заказов
• Список заказов
• Блок техподдержки
• Push-уведомления

Согласитесь, даже такого базового функционала достаточно, чтобы запуститься в AppStore и GooglePlay.

Если функционала мобильного приложения не будет хватать, то мы можем самостоятельно доработать его под бизнес-процессы клиента.

Ну а Сотбит: B2BMobile продолжает развиваться. И в 2024 году обещает порадовать нас всех своими крупными улучшениями.

Резюме

Итак, в этой статье мы рассмотрели, что существует несколько вариантов внедрения B2B кабинета:

• Разработка «‎с нуля»
• Самописная система
• Готовый шаблон на 1С-Битрикс

И каждый из этих подходов обладает своими недостатками.

Разработка с нуля:

• Раздутые бюджеты и сроки
• Зависимость от разработчика
• Высокая стоимость смены подрядчика

Самописная система:

• Недостаточное число разработчиков
• Зависимость от подрядчика
• Высокая стоимость смены разработчика
• Отсутствие обновлений

Готовый шаблон на 1С-Битрикс:

• Плохая коммуникация
• Не всегда надежная работа бесплатной ТП
• Невозможность масштабирования
• Отсутствие развития и обновлений

Платформа Сотбит.B2B берет на себя всю ответственность и полностью ликвидирует недочеты 3-х вышеприведенных вариантов внедрения за счет ряда коробочных преимуществ:

• База 1С-Битрикс и Битрикс24
• Полноценная платформа, а НЕ просто шаблон
• Быстрый запуск проекта
• Тарифное ценообразование
• Масштабируемость и функциональность
• Бесплатный демо-режим
• Собственный отдел внедрения
• Сильная бесплатная ТП
• Регулярные обновления
• Мобильное приложение

Итак, чтобы уже закончить эту статью из более чем 12 000 символов, предлагаем Вам совершенно бесплатно установить платформу Сотбит.B2B в демо-режиме. И уже самолично проверить каждый тезис, описанный тут.

А пока вы тестируете, команда Сотбит пошла дальше выявлять потребности B2B клиентов, чтобы продолжать предоставлять им действительно стоящий продукт, каким несомненно является Сотбит.B2B.